分析问题 明确方法 坚决完成年度营业收入任务目标 --营修系统召开营业收费专题会 本报讯（报道员 王翠）6月20日，在公司四楼会议室召开了营修系统营业收费专题会。会议由股份公司副总经理丛玉海主持，营销管理部和各分公司经理、分管营业副经理、营业科长参加了会议。 会上，股份公司副总经理丛玉海肯定了营修系统上半年的营业收费工作成绩，同时，也认真地剖析了营业收费工作中存在短板和薄弱环节，要求各分公司务必认真剖析自身存在的问题和不足，加强营业收费工作，必保完成今年指标任务，实现应收尽收活动的各项工作目标。针对营业收费工作中出现的重要问题，丛玉海经理做出了有针对性的解答与安排： 如何提高见表率？ 要严格把控见表率指标下达工作，指标层层分解，任务层层考核。在抄表期就将见表率不合格的抄表任务退回重查，将见表率指标的考核提前一步，早下手、早落实。同时将见表率指标完成情况与客户经理绩效工资挂钩，充分调动客户经理提高见表率的工作积极性。 努力提高用户信息采集率。要加大用户信息收集力度，充分利用用户电话和微信等信息提高见表率。将客户经理名片或微信二维码不定期发送到业主群里，宣传添加客户经理微信的好处；积极与社区、派出所、物业以及电业、燃气查表员联系，及时了解小区居住情况，收集用户电话、微信等信息；充分利用公司110报修平台、政务大厅窗口、社区微信群、楼长群等渠道及时更新用户信息和联系方式；加大长期未见表用户的查表力度，粘贴温馨提示单，或请邻居帮忙联系用户，及时通过电话或微信询问居住及用水情况，并建立一年以上未见表用户台账，作为重点用户随时掌握居住和用水情况。 如何狠抓查收质量？ 建立查收审定制。严格审核查收下量是否规范、合理，严格控制不正常下量的行为。层层把关，多级检查。各营业所逐区审核，营业科抽检复查，营销管理部监督考核。分公司要每月每个所抽出一个查收区，集中力量自检自查，并定期组织后勤人员复检，稽查质检人员不定期抽检，形成内部质检常态化，督促客户经理提高查收质量。 建立客户经理轮换制。三产业查收区域客户经理原则上一年轮换一次，居民查收区域客户经理原则上两年轮换一次。对个别查收质量不高、任务指标完成不好的客户经理，随时轮换查收区域或按照客户经理末位淘汰等相关规定处理。 如何加大应收账款的收缴？ 各分公司要高度重视应收账款的收缴工作，分公司经理亲自主抓，每月召开专题分析会议，设专人负责跟踪水费的收缴情况，逐级责任落实到人，力争实现月清月结。无法当月结清的水费，责任落实到人，制定催缴台账，设定催缴时限。针对前期收费难点用户，逐一拿出解决方法和措施，努力将前期应收账款全部收回。加大对回收率的考核，并与客户经理绩效工资挂钩。 如何加强客户经理管理？ 努力提高服务质量。客户经理要主动与用户建立联系，提供优质服务。随时提醒用户关闭好表前阀门，协助用户做好房屋出租水费交接事宜，及时利用微信或短信发布停水信息。查表时发现水量波动较大的用户，要及时告知用户，尤其是发现非居民、特业用户表后漏水、表冻坏跑水等情况要以书面形式通知用户等。通过提高服务质量，获得用户的认可，得到用户的支持与信任。 做好客户经理思想教育工作。带好、教好新进入查收岗位的客户经理，使其尽快进入工作角色，能独立完成查收工作，养成良好的工作习惯。分公司要了解客户经理工作中的实际困难，为客户经理排忧解难，扫清工作障碍和心理顾虑。要根据每个查收区域指标完成情况、质检差错情况、服务用户情况对客户经理进行排名，不定期对排名末位的客户经理进行谈话。对于连续两个月未完成指标任务或质检差错多的客户经理，在职员工待岗，外聘人员解聘。 如何加强水表管理？ 要高度重视水表更换、水表平台信息更新和水表基础管理工作，按照公司制定的管理流程对水表领取、更换、新装、加封、返厂等要逐级审核签字，做好各种台账登记工作，资料要齐全，做好存档备查。特业、非居民水表更换、新装要按照公司管理流程，要提前一周上报更换计划，通过营销管理部审批后方可实施。 如何加快热水污水处理费收缴？ 要对所辖区域热水使用户进行普查，各分公司要召开专题会议确认热水使用户每月收取额度，与热水使用户签订热水污水费征收协议书，并一次性收取上半年热水污水处理费，从7月份起按月向热水使用户收缴热水污水费。对于征收过程中出现的困难和问题，报营销管理部汇总后，上报市住建局相关部门处理。 
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