留言：【收费问题】我家是新华小区12号楼2单元5楼中门的居民，我家自来水一周前就因主管线原因导致我家5楼和6楼一直没有水，水务去了几次也没找到原因，昨天和今天是周六周日，因为水务休息拒绝来继续查找原因和维修。做为普通老百姓的住户实在没有办法，自己联系邻居，沟通是否能从邻居家接管把水通上，水务的人告知说接线的老百姓自己花钱，他们只出人工。我们请问一下： 一是，老百姓一直没有自来水的事重要，还是你们休息重要？二是，主管线原因导致居民家没有自来水，凭什么收的费？收费的标准怎么定的，给不给发票？

回复：6月15日,水务集团110指挥中心接到用户反映无水问题，第一时间转至东关分公司处理。东关分公司工作人员立即到达现场，经查，该单元中门立厅共6户居民，1层为水产网点，2、3层家中无人，4层居民家中正在装修，已将供水管线包在墙内,供水正常，5、6层无水。工作人员在查看4层用户供水管线时，被户主要求离开，户主随即也关门离开，并不再接听水务人员电话。初步判断5、6层无水原因是因为4层居民家中供水立厅管线故障导致，根据《吉林市城市供水条例》第五章第二十九条：“住宅用户户内的供水设施（水表除外）由产权人管理维护。”水务工作人员随后也多次联系社区、派出所帮忙协调，均联系不上4楼用户。由于4楼住户一直没有回应，问题一直没有得到解决。工作人员已多次同5楼、6楼用户解释清楚。用户提出 “是老百姓没有自来水重要还是休息重要?”的问题不属实。经核实，6月18日至20日水务集团共计电话联系5楼房主13次、5楼租户12次、6楼房主6次、4楼房主4次、工作人员到现场4次，不存在周六周日不维修的说法。22日，水务集团与反映人了解此情况时，反映人称“由于时间有点长，记不清楚了，应该是没有此事”。另外用户提出的收费问题，根据《城市供水条例》规定“室内供水设施（水表除外）是由产权人维修维护”，并非水务集团维修范围。其次，用户提出的“从5层中门邻居处重新跨管接水的方案”，该方案涉及要增设供水管线等管材，此费用需由用户承担，此方案不符合供水设计规范，且后续管理问题比较复杂，水务集团不予采纳。6月21日下午，东关分公司维修副经理何丰再次到现场，并致电4楼用户，4楼用户接听了电话，并约定周四回来协助排查原因及解决方案，同时也告知五楼及六楼用户，用户对水务集团的服务满意。 6月23日4楼用户按约定时间返回家中，东关分公司工作人员立即到达现场排查，5楼、6楼用户也同时到达现场。工作人员在1楼和6楼分别断管，用高压气泵冲洗，最终在管线中取出了堵塞在4楼处的堵塞物。12时50分，管线连接完毕，供水恢复正常。 感谢您对水务集团的理解和支持。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网友留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。

留言：【其他问题】吉林市船营区临江小区33号楼3单元3楼343号，麻烦帮查一下水表号。

回复：用户您好！经电话咨询您所提出的问题已得到解决。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网友留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。

留言：【其他问题】吉林省通化市辉南县朝阳镇西城小区，自2021年12月5日起每晚不定时停水，以前因有公告称因:为北山蓄水池储水，每晚十点停水，为期一周七天，七天过后，没有通知，依然每晚十一点二十左右停止供水！居民洗个脸没有水，刷个牙没有水，洗个澡洗一半停水！不知因为到底什么原因！老百姓希望明白为什么！

回复：网友您好！leyu乐鱼(中国)集团有限公司负责吉林市市区的供水业务办理及服务，通化市不属于我公司供水管辖范围，请您联系通化市水务集团或水司解决此问题。

留言：【其他问题】负责滨江东路雾凇东郡小区的水务客户经理是谁，电话？

回复：用户您好！滨江东路雾凇东郡小区的客户经理为尹凯，电话：18543202759。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网站用户留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。

留言：【其他问题】我是长春路金岸名苑小区住户，请问房子出售后，用水账户如何过户？需要到哪个营业厅办理？办理时是否需要房屋买卖双方到场？需要持哪些证件办理？长春路的水部营业厅现在在哪？

回复：用户您好！请您携带现房主身份证原件，原房主身份证原件，经办人身份证原件，房产证原件及结算表字到船营区政务服务中心办理更名手续，船营区政务服务中心地址：吉林市船营区北京路226号附近。